如何做好患者诊后随访工作?

医院呼叫中心系统-郑州全芯智语信息技术有限公司    如何做好患者诊后随访工作?

随着国内经济的发展和人们的生活水平的提高,我们的总体寿命也在不断地提高。经济发展和卫生保健水平的提高,是支撑我国人均寿命增长的重要因素。在中国,许多人认为只要治疗完成,就可以不再关注,这种想法是大错特错的。特别是肺癌,复发的几率很大,所以就算治疗成功了,也要定期到医院做例行的体检。

传统的随访方法由于耗时、费力、精确度低、管理混乱、随访率低、随访质量差等原因,已不能适应医务人员随访管理的需要。随着计算机的普及和信息化的迅速发展,医院信息化管理系统的开发与建设已经成为医院改善医疗环境、提高医疗管理水平、提高医疗质量的一种有效途径。作为医患交流平台的医院患者追踪服务系统,是医院信息化建设的必然趋势。全芯智语随访系统提供了多种形式的随访服务,包括电话随访、短信随访、微信随访、人工智能自动随访等。

全芯智语的随访管理包括门诊随访、出院随访、科研/单病种随访、体检、慢病随访、健康宣教。很多医院的后续工作都是临时的,也有一些是外来的,其实应该是医院里最好的护士,有过护士长经验的护士都会去服务中心做后续工作,他们的执行力和效率都很高。就像是科研跟踪(也就是单一疾病),可以筛选出特定时期内的病人,然后定制一份问卷,以完成后续工作。在此期间,客户服务中心的工作人员和医生都可以进行后续研究,为医院提供更精确、更有价值的临床资料,并能顺利地进行临床研究。

电话录音能客观地统计追踪者的工作负荷,通过 WEB的一键调用,可以进行业务转接。另外,随机录音还可以让功能科室对出院病人进行随机检查,比如你可以打开电话,让病人在不知道的情况下进行检查。每个电话都要进行有效地管理。

门诊追踪的最大目的之一是要把所有的潜在患者都找出来。医院可以查到一个数据,比如说,一个月有7000名的出院病人,如果一个月的门诊复诊率没有达到一定的要求,那就是对医院的服务不满意。具体的病因要做好随访,然后再做进一步的改善,以提高复诊率。

通过智能化的跟踪管理与提醒,利用系统、高效的追踪与交流平台,可以减少工作强度,提高追踪效果。同时,通过对病人的满意度问卷、病人关爱等积极的关怀与交流,也能使病人对病人的满意度有很大的提升。通过提醒病人合理用药,合理饮食,及时复查,以提升病人对病人的信任,从而增加病人对病人的信任,从而为医院赢得更多的病人。

2022年9月16日 17:28
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